CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Identificación de la vendedora

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online LA NOVIA VINTAGE.

Titular: Verónica García Castillo

NIF: 25730064X

Domicilio profesional: Calle Oropéndola, 10, 29631 Arroyo de la Miel, Málaga, España

Correo electrónico: lanoviavintage@gmail.com

Teléfono: +34 675 473 594

Sitio web: www.lanoviavintage.com

LA NOVIA VINTAGE es el nombre comercial bajo el que opera la titular indicada.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través de www.lanoviavintage.com por personas consumidoras o usuarias.

Al efectuar un pedido, la clienta o el cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar y acepta estas condiciones, la Política de devoluciones y las demás políticas legales publicadas en la web.

Las condiciones aplicables serán las que estén vigentes en el momento de realizar el pedido.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra, la persona usuaria deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, revisar los datos del pedido, facilitar la información necesaria para el envío, elegir el método de pago y confirmar la compra.

Antes del pago será posible revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez completado el pedido, LA NOVIA VINTAGE enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.

El contrato se formalizará en español y quedará archivado electrónicamente. La clienta o el cliente podrá solicitar una copia escribiendo a lanoviavintage@gmail.com.

En los diseños personalizados, el encargo se formalizará mediante la aceptación de la propuesta o presupuesto y el pago del depósito correspondiente.

4. Características artesanales de los productos

Los productos de LA NOVIA VINTAGE se elaboran artesanalmente. Las fotografías, descripciones, medidas y materiales se muestran con la mayor fidelidad posible.

Por la naturaleza manual de la producción, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas en la colocación de elementos, matices, texturas o acabados.

Estas diferencias forman parte del carácter artesanal del producto y no se considerarán falta de conformidad siempre que no alteren sus características esenciales, calidad, diseño o funcionalidad.

Los colores también pueden presentar ligeras diferencias según la configuración de la pantalla utilizada.

Estas previsiones no limitan los derechos legales de la persona consumidora cuando el producto recibido no se corresponda sustancialmente con lo anunciado o acordado.

5. Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los publicados en la web en el momento de efectuar el pedido.

Antes de confirmar el pago se mostrará el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total del pedido.

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden existir impuestos, aranceles o gastos de importación exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos importes no hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra, serán responsabilidad de la persona destinataria.

6. Métodos de pago

Se aceptarán los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.

El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago.

En los diseños personalizados, el trabajo comenzará después de recibir el depósito y la aceptación de la propuesta o presupuesto.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de formalizar la compra un producto no pudiera suministrarse, LA NOVIA VINTAGE informará a la clienta o cliente y devolverá íntegramente las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago, salvo que se acepte expresamente otra solución o producto alternativo.

8. Plazos de preparación

Los plazos habituales de preparación son:

• Piezas disponibles: entre 7 y 10 días.
  
• Piezas elaboradas bajo pedido: entre 2 y 3 semanas.
  
• Diseños personalizados: el plazo dependerá de la complejidad y de la fecha acordada expresamente con la clienta o cliente.
  

Estos son plazos de preparación previos al envío. El tiempo de transporte deberá añadirse al plazo de producción.

Los plazos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda o por circunstancias relacionadas con la disponibilidad de materiales. Cualquier variación relevante será comunicada lo antes posible.

Cuando el producto sea necesario para una boda, ceremonia o fecha concreta, dicha fecha deberá comunicarse antes de formalizar el pedido.

LA NOVIA VINTAGE únicamente considerará garantizada una fecha cuando la haya confirmado expresamente por escrito.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, como sucede en determinados encargos personalizados, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.

9. Envíos y entrega

LA NOVIA VINTAGE realiza envíos a:

• España.
  
• Países de la Unión Europea.
  
• Reino Unido.
  
• Resto del mundo, sujeto a disponibilidad del servicio de transporte.
  

Los envíos se realizarán habitualmente mediante NACEX o mediante otra empresa de transporte adecuada para el destino.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

La clienta o el cliente deberá comprobar que la dirección indicada sea completa y correcta.

Los gastos derivados de un nuevo envío ocasionado por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de entrega imputable a la persona destinataria podrán ser cobrados nuevamente.

Cuando exista seguimiento, se facilitará el número correspondiente una vez expedido el pedido.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá a la persona consumidora cuando ella o una tercera persona designada adquiera la posesión material del producto.

10. Pedidos personalizados

Se considera personalizado un producto elaborado conforme a indicaciones específicas de la clienta o cliente, por ejemplo mediante modificaciones de medidas, diseño, materiales, colores, composición u otras características individualizadas.

Para iniciar un diseño personalizado será necesario:

1. Aceptar la propuesta o presupuesto.
   
2. Abonar un depósito de 150 euros.
   
3. Confirmar las características y la fecha acordada.
   

El depósito se descontará del precio final del encargo.

Las modificaciones solicitadas después de aceptar el diseño pueden producir cambios en el precio o en el plazo de entrega y deberán ser aceptadas por ambas partes.

El importe restante se abonará conforme a lo acordado y, en todo caso, antes de la entrega o envío de la pieza.

El depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión.

Esta exclusión no afecta a los derechos correspondientes cuando el producto sea defectuoso, no se ajuste a lo acordado o exista un error imputable a LA NOVIA VINTAGE.

La fabricación posterior al pedido de un modelo estándar no lo convierte automáticamente en un producto personalizado.

11. Derecho de desistimiento en compras online

En los productos estándar adquiridos online, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.

Después de comunicarlo, dispondrá de otros 14 días naturales para enviar el producto.

Los costes directos de la devolución por desistimiento serán asumidos por la clienta o cliente.

Para comunicar el desistimiento deberá escribir a lanoviavintage@gmail.com. Una vez recibida la comunicación, LA NOVIA VINTAGE facilitará la dirección postal completa y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Este contacto no supone una solicitud de autorización y no afecta a la fecha en la que se considera ejercido el derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento permite examinar cuidadosamente la pieza y comprobar sus características de una forma equivalente a la que sería razonablemente posible en un establecimiento.

No permite utilizarla durante una boda, fiesta, celebración, sesión fotográfica, prueba profesional de maquillaje o peluquería ni en cualquier otro evento.

La persona consumidora será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando existan señales de uso, LA NOVIA VINTAGE podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida objetiva de valor.

Si, como consecuencia de dicho uso, la pieza ya no pudiera volver a comercializarse como producto nuevo, la disminución de valor podría alcanzar la totalidad de su precio.

Cualquier reducción será razonada, documentada y comunicada a la persona consumidora.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos elaborados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados.

Los pendientes estándar adquiridos online estarán sometidos al régimen general de desistimiento mientras no se entreguen con un precinto higiénico.

Insertarlos en la oreja, llevarlos puestos o utilizarlos de una forma superior a la necesaria para inspeccionarlos podrá ocasionar una disminución de su valor.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones de esta web.

12. Compras presenciales en el atelier

Las compras formalizadas presencialmente no están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para las ventas online.

No obstante, LA NOVIA VINTAGE permite voluntariamente solicitar un cambio de los productos estándar durante los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que:

• Se presente el justificante de compra.
  
• El producto no haya sido usado.
  
• Se conserve en perfecto estado.
  
• Se entregue con sus accesorios y embalajes.
  

El cambio podrá realizarse por otro producto o por un vale equivalente. No se realizará un reembolso económico por un simple cambio de opinión.

Los productos personalizados no admiten cambios voluntarios.

Por razones de higiene, los pendientes que hayan sido probados o utilizados no podrán cambiarse en compras presenciales.

Esta política voluntaria no afecta a los derechos legales correspondientes cuando el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo acordado.

Una compra formalizada online y recogida posteriormente en el atelier seguirá considerándose una compra a distancia y conservará su derecho legal de desistimiento.

13. Productos defectuosos o falta de conformidad

Todos los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en España, actualmente de tres años desde su entrega.

Si un producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación, no se corresponde con lo solicitado o se ha enviado por error, la clienta deberá ponerse en contacto con LA NOVIA VINTAGE mediante lanoviavintage@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.

En estos casos, LA NOVIA VINTAGE asumirá los gastos necesarios de recogida o devolución y ofrecerá la solución legalmente correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

Las piezas personalizadas y los pendientes conservan íntegramente estos derechos.

14. Atención, quejas y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones:

Correo electrónico: lanoviavintage@gmail.com

Teléfono: +34 675 473 594

LA NOVIA VINTAGE está adherida al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, Hoj@.

También se encuentran disponibles las hojas oficiales de quejas y reclamaciones cuando corresponda.

15. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, diseños, logotipos, bocetos, composiciones y demás contenidos de LA NOVIA VINTAGE están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, transformación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y escrita.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de privacidad publicada en la web.

17. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan a la persona consumidora por razón de su lugar de residencia.

Cualquier conflicto se someterá a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores, sin imponer a la persona consumidora una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Devolución de productos estándar comprados online

La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver un producto estándar adquirido online, sin necesidad de justificar el motivo.

Para comunicar la devolución deberá escribir a:

Correo electrónico: lanoviavintage@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

• Nombre de la persona que realizó el pedido.
  
• Número de pedido.
  
• Producto que desea devolver.
  
• Declaración clara de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
  

También puede utilizarse el formulario incluido al final de esta política.

El desistimiento se considerará ejercido desde el momento en que LA NOVIA VINTAGE reciba la comunicación, sin que sea necesaria una autorización previa.

Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro de los siguientes 14 días naturales.

2. Dirección e instrucciones para la devolución

La dirección pública de LA NOVIA VINTAGE es:

LA NOVIA VINTAGE – Verónica García Castillo

Calle Oropéndola, 10

29631 Arroyo de la Miel

Málaga, España

Antes de enviar el producto, la clienta o cliente deberá comunicar la devolución a lanoviavintage@gmail.com.

Una vez recibida la comunicación, LA NOVIA VINTAGE facilitará por correo electrónico la dirección postal completa, los datos necesarios para identificar a la persona destinataria y las instrucciones para efectuar correctamente el envío.

La comunicación previa tiene como finalidad proporcionar los datos completos y evitar incidencias en la entrega. No supone una solicitud de autorización ni limita el ejercicio del derecho de desistimiento.

No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso.

Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida.

3. Comprobación del producto, estado y uso no permitido

El derecho de desistimiento permite a la persona consumidora examinar cuidadosamente el producto y comprobar sus características de una forma equivalente a la que sería razonablemente posible en un establecimiento.

Este derecho no permite utilizar la pieza durante una boda, fiesta, celebración, sesión fotográfica, prueba profesional de maquillaje o peluquería ni en cualquier otro evento.

La persona consumidora será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Una vez recibida la devolución, LA NOVIA VINTAGE inspeccionará el estado de la pieza.

Podrán considerarse indicios de utilización, entre otros:

• Restos de maquillaje, laca, productos capilares o cosméticos.
  
• Olor a perfume, humo o productos de peluquería.
  
• Restos de cabello, suciedad, sudor o contacto corporal.
  
• Arañazos, deformaciones, dobleces o marcas de colocación.
  
• Dientes de peinetas o sistemas de sujeción modificados.
  
• Desgaste, pérdida de brillo, piedras sueltas o elementos desplazados.
  
• Etiquetas, accesorios, protecciones o embalajes deteriorados.
  
• Cualquier otra señal incompatible con una inspección o prueba doméstica cuidadosa.
  

Cuando se constate una utilización superior a la necesaria, LA NOVIA VINTAGE podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida objetiva de valor del producto.

Si, como consecuencia del uso, la pieza ya no pudiera comercializarse nuevamente como producto nuevo, la disminución de valor podría alcanzar la totalidad de su precio.

Cualquier reducción será razonada, proporcional, documentada y comunicada a la persona consumidora.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con:

• Sus accesorios.
  
• Etiquetas.
  
• Elementos protectores.
  
• Caja o embalaje original.
  
• Obsequios vinculados al pedido, cuando los hubiera.
  

La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si el embalaje forma parte del producto o su ausencia provoca una disminución objetiva de valor.

4. Coste de la devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, los costes directos del envío de vuelta serán asumidos por la clienta o cliente.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido un daño imputable a LA NOVIA VINTAGE o al transporte, LA NOVIA VINTAGE asumirá los costes necesarios para su devolución o recogida.

5. Reembolso

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, LA NOVIA VINTAGE reembolsará las cantidades legalmente correspondientes dentro de los 14 días naturales siguientes.

El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que la clienta o cliente presente una prueba suficiente de su envío, lo que suceda primero.

El reembolso incluirá:

• El precio del producto.
  
• Los gastos del método de entrega estándar inicialmente ofrecido, cuando legalmente corresponda.
  

No se reembolsará la diferencia correspondiente a métodos de envío urgente o especiales elegidos voluntariamente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los aranceles o impuestos pagados directamente a autoridades o empresas externas y no cobrados por LA NOVIA VINTAGE deberán reclamarse, cuando corresponda, ante el organismo que los haya percibido.

Si durante la inspección se constata una manipulación o utilización superior a la necesaria, el reembolso podrá reducirse en la cuantía correspondiente a la pérdida objetiva de valor.

LA NOVIA VINTAGE comunicará por escrito las incidencias observadas, la documentación disponible, el cálculo realizado y el importe de la reducción aplicada.

6. Productos personalizados

No se admite el desistimiento por cambio de opinión de productos:

• Confeccionados conforme a medidas o especificaciones particulares.
  
• Modificados expresamente a petición de la clienta o cliente.
  
• Claramente personalizados en diseño, materiales, colores o composición.
  

La mera elaboración de un modelo estándar después de recibir el pedido no supone por sí sola que sea un producto personalizado.

La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos de la clienta cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste al diseño y características previamente acordados.

7. Pendientes

Actualmente los pendientes de LA NOVIA VINTAGE no se entregan con un precinto higiénico.

Por tanto, los pendientes estándar adquiridos online están incluidos en el derecho general de desistimiento.

No obstante, insertarlos en la oreja, llevarlos puestos o utilizarlos de una forma superior a la necesaria para inspeccionarlos puede producir una disminución de valor que se tendrá en cuenta al tramitar el reembolso.

Los pendientes personalizados no admiten desistimiento por un simple cambio de opinión.

Los pendientes defectuosos conservan íntegramente la garantía legal.

8. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o presenta un defecto, deberá comunicarse a lanoviavintage@gmail.com lo antes posible.

Es recomendable indicar:

• Número de pedido.
  
• Descripción de la incidencia.
  
• Fotografías del producto y del embalaje.
  
• Fotografía de la etiqueta de transporte, si el daño se produjo durante el envío.
  

La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la gestión y no limita los derechos legales de la persona consumidora.

LA NOVIA VINTAGE asumirá los costes correspondientes y ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que proceda legalmente.

9. Cambios de productos comprados online

Para solicitar un cambio de acabado o de producto estándar adquirido online deberá escribirse previamente a lanoviavintage@gmail.com.

Dependiendo de la disponibilidad, podrá gestionarse:

• La devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
  
• Un cambio directo.
  
• El abono o cobro de la diferencia de precio.
  

Los costes de transporte derivados de un cambio voluntario serán asumidos por la clienta o cliente.

10. Compras realizadas en el atelier

Para productos estándar comprados presencialmente se permiten cambios voluntarios durante los 14 días naturales posteriores a la compra, presentando el justificante y siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado.

El cambio se realizará por otro producto o por un vale equivalente. No se devolverá el dinero por un simple cambio de opinión.

Los pendientes probados o utilizados y los productos personalizados no admiten cambios voluntarios.

Los productos defectuosos o que no se correspondan con lo acordado mantienen todos los derechos legales, independientemente de que la compra se haya realizado online o en el atelier.

Una compra formalizada online y recogida posteriormente en el atelier conservará el derecho de desistimiento correspondiente a las compras a distancia.

11. Formulario de desistimiento

Este formulario puede utilizarse voluntariamente. También será válida cualquier comunicación inequívoca enviada por correo electrónico.

A la atención de:

Verónica García Castillo – LA NOVIA VINTAGE

Calle Oropéndola, 10

29631 Arroyo de la Miel, Málaga, España

Correo electrónico: lanoviavintage@gmail.com

La dirección postal completa para efectuar el envío será facilitada por correo electrónico después de comunicar el desistimiento.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre de la persona consumidora:

Domicilio:

Correo electrónico:

Fecha:

Firma, únicamente si se presenta en papel: